Ny användningskvalitet i WSP.NRW

Det ska vara så enkelt som möjligt att använda portalen. För att säkerställa detta drar vi slutsatser från användarnas sökfrågor, deras feedback och feedback. Vi samlar in insikter från kravverkstäder och feedback via serviceadressen WSP.NRW. Vi strukturerar dessa resultat och förbereder dem för framtida utveckling. Dessutom kommer vi i allt högre grad att genomföra undersökningar av användare i framtiden. I avsnittet "Användarundersökningar" kan du själv bidra och utvärdera våra förbättringsförslag.

Grundaren av WSP.NRW vidareutvecklas ständigt. Användare kan använda den här assistenten för att skapa ett företag eller göra ändringar i ett befintligt företag. Med stöd av artificiell intelligens (AI) ska den vardagliga fritextinmatningen användas för att på några minuter avgöra vilka annonser eller ansökningar som ska lämnas in. Syftet är att täcka de potentiella administrativa tjänsterna så sektorsövergripande som möjligt. Potentiella kopplingar till externa förfaranden såsom ansökningar om finansiering från staten och den federala regeringen planeras också.

Med hjälp av AI bearbetar vi de inskrivna projekten i dialog och utifrån fria texter. AI känner igen användarnas projekt och ställer frågor om det behövs. Därefter tillhandahålls ett urval av administrativa tjänster i en kundvagn. Om användarna samtycker kommer de data och värden som redan tagits fram av uppstartsassistenten att tas över för ansökningarna. Om innehållet är oklart tillhandahålls en liveöverföring till ett supportcenter.

En röststyrd variant av projektförtydligandet syftar till att genomföra tillgänglighetsmålen i större utsträckning. För detta ändamål bestäms icke-ekonomiska tjänster inledningsvis genom utformning av ämnesspecifika prototyper. Dessa prototyper kan också tilldela fria texter som ämnes-API:er för vilka till exempel inga administrationstjänster (LeiKa-tjänster) ännu har definierats.

De enskilda AI-baserade komponenterna kommer att testas för en eventuell användning av uppdaterade algoritmer som ytterligare skulle förbättra erkännandet av fria texter. Dessa AI-baserade komponenter omfattar främst WZ-nyckelprojektet, som identifierar respektive ekonomiska sektorer (WZ). Användningen av varuförteckningen som ny uppgiftskälla för produktionsstatistiken kommer också att ses över. Syftet är att förbättra kvaliteten på resultaten vid fastställandet av industrier inom produktproduktionen.

Matrisen för identifiering och jämförelse av ekonomiska sektorer och tillhörande eventuella administrativa tjänster (LeiKa-tjänster) kompletteras kontinuerligt. Den kommer också att granskas för användning och integrering av den uppdaterade riktlinjen om avgränsning – hantverk ?? industri ?? handel ?? tjänster, som offentliggjordes 2021. Dessutom planeras en dubbelriktad anpassning av matrisen, där det kommer att vara möjligt att fastställa lämpliga ekonomiska sektorer på grundval av LeiKa-tjänsterna.

Tillgänglighet för webberbjudanden är av stor betydelse i Nordrhein-Westfalen, Tyskland och Europa. Utöver lagen om likabehandling av personer med funktionsnedsättning är Europaparlamentets direktiv 2016/2102 tillämpligt. Onlinetjänsterna i WSP.NRW följer dessa regler. Konkret granskas och genomförs tillgängligheten genom den så kallade "Accessible Information Technology Regulation" (BITV 2.0). De 92 kriterierna baseras på prioriteringsnivåerna i riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll (WCAG). WSP.NRW uppfyller därmed kraven på digital tillgänglighet i den tekniska standarden (EN 301 549 V2.1.2).

För att genomföra kraven i EU:s förordning om en gemensam digital ingång inrättades en datacockpit i WSP.NRW. Ansökningsprocessen i WSP.NRW bör därför uppfylla kravet på engångsprincipen (OZG-mognadsnivå 4) så snart som möjligt. Engångsprincipen innebär att uppgifter fylls i i förväg i datacockpiten utan medieavbrott med de sökandes samtycke. Detta omfattar t.ex. datakransen från identifiering/autentisering och, i framtiden, ytterligare data, t.ex. data från en automatisk sökning i företagsregistren.

I datacockpiten samt i applikationsassistanssystemen samlas personliga och företagsrelaterade uppgifter om företag in via kärndatamodellen. Modellen utvecklades i NRW tillsammans med samordningskontoret för it-standardisering vid it-planeringsrådet (KoSIT) och överlämnades till den landsomfattande driften av KoSIT och d-NRW AöR som en del av XÖV-standarden ”Xunternehmen/Kerndatenmodell” genom ingåendet av ett federal-statligt administrativt avtal den 1 januari 2021.

Sedan 2020 har användarna haft möjlighet att utvärdera alla sidor och innehåll i WSP.NRW direkt och vid behov uppmärksamma innehållsfel. Som ett nytt tillägg genomförs evidensbaserade användarundersökningar om tillfredsställelse, begriplighet och potential för förbättring av WSP.NRW och dess former. Detta ger medborgarna möjlighet att ge återkoppling för att kontinuerligt och iterativt kunna optimera användarupplevelsen av portalen.