Abordarea drumurilor de digitalizare

Așa-numitele „drumuri de digitalizare” au fost lansate în primăvara anului 2020. Acestea au fost și sunt punctul de plecare pentru o punere în aplicare eficientă a Legii privind accesul online (OZG). Drumurile de digitalizare sunt în mod constant adaptate la condițiile-cadru și provocările din ce în ce mai mari. Acestea creează baza pentru o furnizare dinamică de servicii online în Renania de Nord-Westfalia și la nivel național – în conformitate cu principiul „unic pentru toți” (principiul EfA).

Drumurile de digitalizare descriu atât un model de proces organizațional, cât și unul bazat pe fabrică și se bazează pe patru maxime:

Dinamizare: Oferirea tuturor serviciilor administrative din catalogul de servicii (LeiKa) ca implementare de referință în WSP.NRW – digitală și coutilizabilă ca ofertă de coutilizare unică pentru toți (coutilizare a EfA).

• Acoperirea pieței și acceptarea de către utilizatori: Serviciile digitale pentru întreprinderi din sectorul public corespund în ceea ce privește aspectul și manipularea (aspectul și senzația) cu viața de zi cu zi a utilizatorilor, în sensul unei îndrumări intuitive a utilizatorilor. În plus, sunt în curs de elaborare produse viabile minime (MVP) orientate către cerere.
• raportul cost-eficacitate: Reducerea exponențială a efortului de digitalizare de la performanță la performanță.
  Sistematizare și standardizare: Dezvoltarea experienței de la NRW la un model de proces reutilizabil la nivel național, precum și o standardizare cross-format în constructorul de formulare.

Ministerul Economiei, Industriei, Protecției Climatice și Energiei (MWIKE) este implicat în implementarea serviciilor LeiKa respective ca parte a drumurilor de digitalizare. Acest lucru este important pentru a putea furniza formulare online în WSP.NRW care să fie corecte din punct de vedere tehnic și adaptate la cerințele de informare ale execuției specializate.

În ceea ce privește coordonarea și cooperarea transfrontalieră, au fost înființate grupuri de coordonare cu privire la toate aspectele emergente, iar datele fixate pentru Jour Fixe au fost convenite cu o abordare interdisciplinară. Diverși actori sunt implicați în mod continuu: Închisorile specializate, organizațiile de stat și federale ale camerelor de comerț, precum și ale asociațiilor, cum ar fi Asociația Profesiilor Libere NRW și Asociația Federală a Profesiilor Libere e.V., precum și alte părți interesate relevante, cum ar fi FITKO, KoSIT etc.

În cursul clarificării tehnice, sunt colectate informațiile privind pachetul respectiv de servicii, care sunt de o importanță fundamentală pentru concepția și configurarea tehnică/obiectivă, pentru integrarea ulterioară, precum și pentru funcționalitatea formularelor din WSP.NRW. Pentru prima dată, MWIKE este susținut de reprezentanți ai administrației de specialitate (organisme competente).

Etapa preliminară este împărțită în colectarea de informații diferite și separate. Documentele de rezultat pre-create și standardizate sunt completate împreună cu partenerii de contact specializați selectați. Documentele rezultate sunt denumite „clarificare de bază” și „clarificare tehnică”.

După faza preliminară, informațiile de mai sus pot fi acum evaluate profesional și tehnic. Furnizorii de servicii IT și persoana de contact tehnică a MWIKE colaborează îndeaproape cu departamentul de specialitate pentru a crea o formă valabilă din punct de vedere tehnic și juridic. Acest lucru ar trebui să fie ușor de înțeles pentru utilizatori și să țină seama de nevoile specifice ale execuției specializate, și anume să includă soluții online adaptate ale unui pachet de servicii specializate. Prin informațiile obținute în faza de configurare pre- și formular, câmpurile de date necesare și dovezile legate de aplicație pot fi definite în fluxul de lucru al utilizatorului.

Formularele sunt concepute cu ajutorul instrumentului de gestionare a formularelor „GovForms” la nivel de cod scăzut și sunt configurate în aceeași etapă. Organismele responsabile sunt implicate în mod continuu în procesul de digitalizare atunci când creează formularul. În atelierele privind cerințele, are loc un schimb cu persoanele de contact tehnice. Baza pentru aceasta sunt informațiile colectate în prealabil. Toate cerințele individuale pentru formular sunt discutate și notate aici. Acestea pot fi apoi adaptate la nevoile specifice ale solicitanților și ale administrației publice. Acest prim prototip depășește, de asemenea, funcțiile simple ale unui PDF clasic.

Formularul elaborat în comun va fi examinat din nou intens, în strânsă coordonare cu departamentul de specialitate. În acest moment, formularul a fost deja integrat într-un mediu de testare reprezentativ pentru WSP.NRW. Pentru o verificare tehnica finala, validarea finala, aceasta este prezentata executiei de specialitate. Prezentarea va avea loc în cadrul unei întâlniri comune cu persoana de contact tehnică și cu furnizorul de servicii IT al MWIKE. În acest moment, se pot face ajustările finale necesare. După finalizarea acestei verificări, formularul poate fi integrat în WSP.NRW și poate fi legat de toate serviciile auxiliare necesare (de exemplu, serviciul de plată sau alocarea tehnică a cererii către autoritatea competentă la nivel factual și local: sistemul de bilete etc.).

Prototipul formularului este configurat în sistemul de gestionare a formularelor cu cod scăzut (Low-Code-FMS) GovForms/form.io. Prin urmare, configurația este independentă de integrarea formularului în WSP.NRW și de dispoziția privind partajarea. Această abordare a digitalizării serviciilor online sporește eficiența. Numai în timpul integrării este introdus formularul în arhitectura microserviciilor WSP.NRW. Acesta este îmbogățit cu toate componentele necesare care sunt necesare pentru utilizarea fără mass-media a serviciului online. Această îmbogățire include, printre altele, identificarea și autentificarea prin intermediul ID-ului ELSTER sau prin intermediul contului de servicii.NRW sau conectarea la interfața ePayment a ePayBL pentru a permite plata taxei de administrare datorate.

Înainte ca serviciul online să fie în cele din urmă activat în WSP.NRW, există un alt test de integrare. Procesul de digitalizare este repetat în contextul implementării cu statele federale participante, iar formularele sunt dezvoltate în mai multe bucle de iterație la preocupările specifice fiecărei țări. Domeniul de aplicare al formei viitoare pentru prima digitalizare este determinat de abordarea iterativă. Aceasta înseamnă că forma este un produs minim viabil (MVP), care este îmbunătățit în mod constant în ciclurile de dezvoltare ulterioare.

Maximele menționate mai sus ale modelului de proces sunt respectate în toate etapele procesului liniilor de digitalizare. Cerințele federale pentru serviciul online sunt astfel respectate: atat in digitalizarea serviciilor online, in care se coopereaza executia de specialitate, cat si in analiza preliminara profesional-juridica a serviciilor LeiKa ce urmeaza a fi digitalizate.