Ny kvalitet på bruk i WSP.NRW

Bruken av portalen skal være så enkel som mulig. For å sikre dette trekker vi konklusjoner fra brukernes søk, tilbakemeldinger og tilbakemeldinger. Vi samler inn innsikt fra kravverksteder og tilbakemeldinger via WSP.NRW-tjenesteadressen. Vi strukturerer disse funnene og forbereder dem på fremtidig utvikling. I tillegg vil vi i økende grad gjennomføre spørreundersøkelser av brukere i fremtiden. I delen "Brukerundersøkelser" kan du bidra selv og evaluere våre forslag til forbedringer.

Den grunnleggende assistenten til WSP.NRW blir stadig videreutviklet. Brukere kan bruke denne assistenten til å sette opp en bedrift eller gjøre endringer i en eksisterende virksomhet. Med støtte fra kunstig intelligens (AI) skal den dagligdagse fritekstinngangen brukes til å avgjøre om noen få minutter hvilke annonser eller applikasjoner som skal sendes inn. Målet er å dekke de potensielle administrative tjenestene så tverrsektorielt som mulig. Potensielle koblinger til eksterne prosedyrer som søknader om finansiering fra staten og den føderale regjeringen er også under planlegging.

Ved hjelp av AI behandler vi de inngåtte prosjektene i dialog og på grunnlag av frie tekster. AI gjenkjenner prosjektene til brukerne og stiller spørsmål om nødvendig. Deretter tilbys et utvalg av administrative tjenester i en handlekurv. Hvis brukerne er enige, vil dataene og verdiene som allerede er utviklet av oppstartsassistenten bli overtatt for applikasjonene. Hvis innholdet er uklart, tilbys en live-overføring til et støttesenter.

En stemmestyrt variant av prosjektavklaringen er ment å implementere målene om tilgjengelighet i større grad. For dette formål er ikke-økonomiske tjenester i utgangspunktet bestemt ved å designe fagspesifikke prototyper. Disse prototypene kan også tildele gratis tekster som emne-APIer som for eksempel ingen administrasjonstjenester (LeiKa-tjenester) ennå er definert.

De enkelte AI-baserte komponentene vil bli testet for mulig bruk av oppdaterte algoritmer som ytterligere vil forbedre anerkjennelsen av frie tekster. Disse AI-baserte komponentene inkluderer først og fremst WZ-nøkkelprosjektet, som identifiserer de respektive økonomiske sektorene (WZ). Bruken av varelisten som ny datakilde for produksjonsstatistikken vil også bli vurdert. Målet er å forbedre kvaliteten på resultatene i bestemmelsen av næringer innen produktproduksjon.

Matrisen for identifisering og sammenligning av økonomiske sektorer og tilhørende administrative tjenester (LeiKa-tjenester) suppleres kontinuerlig. Det vil også bli undersøkt for bruk og integrering av den oppdaterte "Guideline on demarkcation — crafts? industry? trade? services", publisert i 2021. Videre er det planlagt en toveis justering av matrisen, der det vil være mulig å bestemme de aktuelle økonomiske sektorene basert på LeiKa-tjenestene.

Tilgjengelighet for webtilbud er av stor betydning i Nordrhein-Westfalen, Tyskland og Europa. I tillegg til likestillingsloven gjelder Europaparlamentets direktiv 2016/2102. De elektroniske tjenestene i WSP.NRW følger disse reglene. Konkret undersøkes og implementeres tilgjengelighet via den såkalte "Accessible Information Technology Regulation" (BITV 2.0). De 92 kriteriene er basert på prioritetsnivåene i retningslinjene for webinnholdstilgjengelighet (WCAG). WSP.NRW oppfyller dermed kravene til digital tilgjengelighet i den tekniske standarden (EN 301549 V2.1.2).

For å implementere kravene i EU Single Digital Gateway Regulation (SDG Regulation), ble det etablert en data cockpit i WSP.NRW. Søknadsprosessen i WSP.NRW bør derfor oppfylle kravet om én gangs løpetid (OZG-forfallsnivå 4) så snart som mulig. En gang-bare prinsippet betyr at data er forhåndsfylt i data cockpit uten media pauser med samtykke fra søkerne. Dette inkluderer for eksempel datakransen fra identifikasjon/autentisering og, i fremtiden, ytterligere data som data fra en automatisert spørring av bedriftsregistrene.

I data cockpiten og i applikasjonsassistansesystemene samles personlige og bedriftsrelaterte data fra selskaper via kjernedatamodellen. Modellen ble utviklet i NRW sammen med koordineringskontoret for IT-standardisering av IT-planleggingsrådet (KoSIT) og overlevert til den landsomfattende driften av KoSIT og d-NRW AöR som en del av XÖV-standarden «Xunternehmen/Kerndatenmodell» med inngåelsen av en føderal-statlig administrativ avtale 1. januar 2021.

Siden 2020 har brukerne hatt muligheten til å evaluere alle sider og innhold i WSP.NRW direkte og, om nødvendig, å trekke oppmerksomhet til innholdsfeil. Som et nytt tillegg gjennomføres evidensbaserte brukerundersøkelser på tilfredshet, forståelighet og potensial for forbedring av WSP.NRW og dens former. Dette gir innbyggerne mulighet til å gi tilbakemelding for å kunne kontinuerlig og iterativt optimalisere brukeropplevelsen av portalen.