Nouvelle qualité d'utilisation dans le WSP.NRW

L'utilisation du portail doit être aussi simple que possible. Pour garantir cela, nous tirons des conclusions des requêtes de recherche des utilisateurs, de leurs retours et de leurs commentaires. Nous recueillons des informations à partir d'ateliers d'exigences et de commentaires sur l'adresse de service du WSP.NRW. Nous structurons ces connaissances et les préparons pour de futurs développements. En complément, nous mènerons à l'avenir de plus en plus d'enquêtes auprès des utilisateurs. Dans la section «Enquêtes auprès des utilisateurs», vous pouvez apporter votre contribution et évaluer nos suggestions d’amélioration.

L'assistant de fondation du WSP.NRW est en constante évolution. Les utilisateurs peuvent utiliser cet assistant pour créer une entreprise ou apporter des modifications à une entreprise existante. Avec l'aide de l'intelligence artificielle (IA), la saisie de texte libre dans le langage courant doit permettre de déterminer en quelques minutes quelles annonces ou demandes doivent être faites. L'objectif est de couvrir, dans la mesure du possible, les prestations administratives potentielles dans tous les secteurs. Des connexions potentielles à des procédures externes telles que les demandes de financement du Land et de la Confédération sont également prévues.

À l'aide de l'IA, nous traitons les projets saisis dans un dialogue et sur la base de textes libres. L’IA reconnaît les projets des utilisateurs et, le cas échéant, pose des questions. Ensuite, une sélection de services administratifs est fournie dans un panier. Si les utilisateurs sont d'accord, les données et valeurs déjà élaborées par l'assistant de création sont reprises pour les demandes. En cas d'ambiguïté de contenu, une diffusion en direct vers un centre d'assistance est prévue.

Une variante à commande vocale de la clarification du projet vise à mettre en œuvre les objectifs d'accessibilité dans une plus large mesure. Pour ce faire, les performances non économiques sont d'abord déterminées en concevant des prototypes spécialisés. En tant qu'API spécialisées, ces prototypes peuvent également associer des textes libres pour lesquels, par exemple, aucune prestation de l'administration (prestations LeiKa) n'a encore été définie.

Les différents composants fondés sur l’IA sont examinés afin de déterminer s’il est possible d’utiliser des algorithmes mis à jour qui amélioreraient encore la détection des textes libres. Parmi ces composants fondés sur l’IA figure en premier lieu le projet clé de la ZEE, qui identifie les secteurs économiques concernés (ZEE). De même, l'utilisation du répertoire des produits en tant que nouvelle source de données pour les statistiques de production est examinée. L'objectif est d'améliorer la qualité des résultats lors de la détermination des secteurs d'activité dans le domaine de la fabrication de produits.

La matrice de détection et de mise en correspondance des activités économiques et des services administratifs potentiels associés (services LeiKa) est complétée en permanence. Elle examinera également l’utilisation et l’intégration du guide actualisé «Délimitation – Artisanat | Industrie | Commerce | Services» publié en 2021. En outre, une orientation bidirectionnelle de la matrice est en cours de planification, dans laquelle il sera possible de déterminer les secteurs économiques appropriés à partir des prestations LeiKa.

En Rhénanie-du-Nord-Westphalie, en Allemagne et en Europe, le thème de l'accessibilité pour les offres Web revêt une grande importance. Outre la loi sur l’égalité pour les personnes handicapées, la directive 2016/2102 du Parlement européen s’applique. Les services en ligne du WSP.NRW suivent ces règles. Concrètement, l’accessibilité sera examinée et mise en œuvre au moyen du règlement sur les technologies de l’information accessibles (BITV 2.0). Les 92 critères déterminants sont basés sur les niveaux de priorité des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Le WSP.NRW répond ainsi aux exigences d'accessibilité numérique de la norme technique (EN 301 549 V2.1.2).

Afin de mettre en œuvre les exigences du règlement de l’UE sur la passerelle numérique unique, un cockpit de données a été mis en place dans le WSP.NRW. Le processus de demande dans le WSP.NRW doit ainsi répondre le plus rapidement possible à l'exigence du principe « once only » (niveau de maturité OZG 4). Le principe «Once-Only» signifie que les données sont préremplies dans le cockpit des données sans rupture de média avec le consentement du demandeur. Cela comprend, par exemple, la couronne de données provenant de l'identification/authentification ainsi que d'autres données à l'avenir, telles que les données provenant d'une consultation automatisée des registres du commerce.

Dans le cockpit des données ainsi que dans les systèmes d'aide à la demande, les données personnelles et d'entreprise des entreprises sont collectées via le modèle de données de base. Le modèle a été développé en Rhénanie-du-Nord-Westphalie en collaboration avec l’unité de coordination pour la normalisation informatique du conseil de planification informatique (KoSIT) et, avec la conclusion d’un accord administratif entre l’État fédéral et les Länder, il a été transféré au 1er janvier 2021 dans l’exploitation nationale du KoSIT et de la d-NRW AöR dans le cadre de la norme XÖV «XEntreprise/Modèle de données de base».

Depuis 2020, les utilisateurs ont la possibilité d'évaluer directement toutes les pages et tous les contenus du WSP.NRW et, le cas échéant, d'attirer l'attention sur les erreurs de contenu. En tant que nouvel ajout, des enquêtes d'utilisateurs fondées sur des données probantes sont menées sur la satisfaction, la compréhensibilité et les potentiels d'amélioration du WSP.NRW et de ses formulaires. Les citoyens ont ainsi la possibilité de donner leur avis afin d’optimiser de manière constante et itérative l’expérience d’utilisation du portail.