Ny brugskvalitet i WSP.NRW

Brugen af portalen bør være så let som muligt. For at sikre dette drager vi konklusioner fra brugernes søgeforespørgsler, deres feedback og feedback. Vi indsamler indsigt fra krav workshops og feedback via WSP.NRW serviceadresse. Vi strukturerer disse resultater og forbereder dem på den fremtidige udvikling. Derudover vil vi i stigende grad foretage brugerundersøgelser i fremtiden. I afsnittet "Brugerundersøgelser" kan du selv bidrage og evaluere vores forslag til forbedringer.

WSP.NRW's stiftende assistent udvikles konstant. Brugere kan bruge denne assistent til at oprette en virksomhed eller foretage ændringer i en eksisterende virksomhed. Med støtte fra kunstig intelligens (AI) skal den dagligdags fritekstindtastning bruges til på få minutter at bestemme, hvilke reklamer eller ansøgninger der skal indsendes. Målet er at dække de potentielle administrative tjenester så tværsektorielt som muligt. Potentielle forbindelser til eksterne procedurer såsom ansøgninger om finansiering fra staten og den føderale regering er også under planlægning.

Ved hjælp af AI behandler vi de indtastede projekter i dialog og på baggrund af fritekster. AI'en genkender brugernes projekter og stiller spørgsmål, hvis det er nødvendigt. Derefter leveres et udvalg af administrative tjenester i en indkøbskurv. Hvis brugerne er enige, vil de data og værdier, der allerede er udviklet af opstartsassistenten, blive overtaget for applikationerne. Hvis indholdet er uklart, leveres en live overførsel til et supportcenter.

En stemmestyret variant af projektafklaringen har til formål at gennemføre målene om tilgængelighed i udvidet omfang. Til dette formål bestemmes ikke-økonomiske tjenester i første omgang ved at designe emnespecifikke prototyper. Disse prototyper kan også tildele gratis tekster som emne-API'er, for hvilke der f.eks. endnu ikke er defineret nogen administrationstjenester (LeiKa-tjenester).

De enkelte AI-baserede komponenter vil blive testet for en mulig anvendelse af opdaterede algoritmer, der yderligere vil forbedre genkendelsen af fritekster. Disse AI-baserede komponenter omfatter primært WZ-nøgleprojektet, som identificerer de respektive økonomiske sektorer (WZ). Anvendelsen af varelisten som en ny datakilde til produktionsstatistikker vil også blive taget op til revision. Målet er at forbedre kvaliteten af resultaterne i fastlæggelsen af industrier inden for produktproduktion.

Matrixen til identifikation og sammenligning af økonomiske sektorer og de dermed forbundne mulige administrative tjenester (LeiKa-tjenester) suppleres løbende. Den vil også blive undersøgt med henblik på anvendelse og integration af den ajourførte "Guideline on demarcation – crafts ?? industry ?? trade ?? services", der blev offentliggjort i 2021. Desuden er der planlagt en tovejstilpasning af matrixen, hvor det vil være muligt at bestemme de relevante økonomiske sektorer baseret på LeiKa-tjenesterne.

Tilgængelighed for webtilbud er af stor betydning i Nordrhein-Westfalen, Tyskland og Europa. Ud over loven om ligebehandling af personer med handicap finder Europa-Parlamentets direktiv 2016/2102 anvendelse. Onlinetjenesterne i WSP.NRW følger disse regler. Konkret undersøges og gennemføres tilgængelighed via den såkaldte "Accessible Information Technology Regulation" (BITV 2.0). De 92 kriterier er baseret på de prioriterede niveauer i retningslinjerne for webindholds tilgængelighed (WCAG). WSP.NRW opfylder således kravene til digital tilgængelighed i den tekniske standard (EN 301 549 V2.1.2).

For at gennemføre kravene i EU's forordning om den fælles digitale portal (SDG-forordningen) blev der oprettet et datacockpit i WSP.NRW. Ansøgningsprocessen i WSP.NRW bør derfor opfylde kravet om engangsprincippet (OZG-modenhedsniveau 4) så hurtigt som muligt. Engangsprincippet betyder, at data forhåndsudfyldes i datacockpittet uden medieafbrydelser med ansøgernes samtykke. Dette omfatter f.eks. datakransen fra identifikation/autentificering og i fremtiden yderligere data såsom data fra en automatiseret forespørgsel i selskabsregistrene.

I datacockpittet og i applikationsassistancesystemerne indsamles personlige og virksomhedsrelaterede data om virksomheder via kernedatamodellen. Modellen blev udviklet i NRW sammen med IT-planlægningsrådets koordineringskontor for IT-standardisering (KoSIT) og overdraget til den landsdækkende drift af KoSIT og d-NRW AöR som en del af XÖV-standarden "Xunternehmen/Kerndatenmodell" med indgåelsen af en administrativ forbundsstatsaftale den 1. januar 2021.

Siden 2020 har brugerne haft mulighed for at evaluere alle sider og indhold på WSP.NRW direkte og om nødvendigt henlede opmærksomheden på indholdsfejl. Som en ny tilføjelse gennemføres der evidensbaserede brugerundersøgelser af tilfredsheden, forståeligheden og potentialet for forbedring af WSP.NRW og dens former. Dette giver borgerne mulighed for at give feedback, så de løbende og iterativt kan optimere brugeroplevelsen på portalen.