Nová kvalita použití v WSP.NRW

Používání portálu by mělo být co nejjednodušší. Abychom to zajistili, vyvozujeme závěry z vyhledávacích dotazů uživatelů, jejich zpětné vazby a zpětné vazby. Shromažďujeme poznatky z workshopů o požadavcích a zpětnou vazbu prostřednictvím adresy služby WSP.NRW. Tyto poznatky strukturujeme a připravujeme na budoucí vývoj. Kromě toho budeme v budoucnu stále častěji provádět průzkumy uživatelů. V sekci "Uživatelské průzkumy" můžete přispět sami a vyhodnotit naše návrhy na zlepšení.

Zakládající asistent WSP.NRW je neustále dále rozvíjen. Uživatelé mohou tohoto asistenta použít k založení podniku nebo k provedení změn ve stávajícím podniku. S podporou umělé inteligence (UI) se má hovorový volný textový vstup použít k určení toho, které reklamy nebo aplikace mají být předloženy, a to během několika minut. Cílem je pokrýt potenciální administrativní služby co nejvíce napříč odvětvími. Plánují se také možné vazby na externí postupy, jako jsou žádosti o financování od státu a federální vlády.

S pomocí AI zpracováváme zadané projekty v dialogu a na základě volných textů. Umělá inteligence rozpoznává projekty uživatelů a v případě potřeby klade otázky. Poté je výběr administrativních služeb poskytován v nákupním košíku. Pokud s tím uživatelé souhlasí, budou pro aplikace převzaty údaje a hodnoty již vyvinuté asistentem pro začínající podniky. Pokud je obsah nejasný, je poskytován živý přenos do centra podpory.

Hlasem ovládaná varianta objasnění projektu má za cíl realizovat cíle přístupnosti v širším rozsahu. Za tímto účelem jsou nehospodářské služby zpočátku určovány navrhováním prototypů specifických pro daný předmět. Tyto prototypy mohou také přiřadit volné texty jako předmět API, pro které například dosud nebyly definovány žádné administrativní služby (služby LeiKa).

Jednotlivé komponenty založené na umělé inteligenci budou testovány na možné použití aktualizovaných algoritmů, které by dále zlepšily rozpoznávání volných textů. Mezi tyto komponenty založené na umělé inteligenci patří především klíčový projekt WZ, který identifikuje příslušná hospodářská odvětví. Rovněž bude přezkoumáno používání seznamu zboží jako nového zdroje údajů pro statistiku produkce. Cílem je zlepšit kvalitu výsledků při určování odvětví v oblasti výroby výrobků.

Matice pro identifikaci a srovnání hospodářských odvětví a souvisejících možných administrativních služeb (služby LeiKa) je průběžně doplňována. Bude rovněž zkoumáno využití a začlenění aktualizovaného „Pokynu pro vymezení – řemesla ?? průmysl ?? obchod ?? služby“, který byl zveřejněn v roce 2021. Dále se plánuje obousměrné sladění matice, ve kterém bude možné určit vhodná hospodářská odvětví na základě služeb LeiKa.

Dostupnost internetových nabídek má velký význam v Severním Porýní-Vestfálsku, Německu a Evropě. Kromě zákona o rovnosti osob se zdravotním postižením se použije směrnice Evropského parlamentu 2016/2102. Online služby ve WSP.NRW se řídí těmito pravidly. Konkrétně se přístupnost zkoumá a provádí prostřednictvím tzv. „nařízení o přístupných informačních technologiích“ (BITV 2.0). 92 kritérií je založeno na prioritních úrovních pokynů pro přístupnost internetového obsahu (WCAG). WSP.NRW tak splňuje požadavky na digitální přístupnost v technické normě (EN 301 549 V2.1.2).

Za účelem provedení požadavků nařízení o jednotné digitální bráně EU (nařízení o cílech udržitelného rozvoje) byl ve WSP.NRW zřízen datový kokpit. Proces podávání žádostí v WSP.NRW by proto měl co nejdříve splnit požadavek zásady „pouze jednou“ (úroveň 4 vyspělosti OZG). Zásada „pouze jednou“ znamená, že údaje jsou v datovém kokpitu předvyplněny bez přerušení médií se souhlasem žadatelů. To zahrnuje například datový věnec z identifikace/autentizace a v budoucnu další údaje, jako jsou údaje z automatizovaného vyhledávání v obchodních rejstřících.

V datovém kokpitu i v asistenčních systémech aplikací jsou osobní a firemní údaje společností shromažďovány prostřednictvím základního datového modelu. Model byl vyvinut v Severním Porýní-Vestfálsku společně s Koordinačním úřadem pro normalizaci IT Rady pro plánování IT (KoSIT) a předán celostátnímu provozu KoSIT a d-NRW AöR jako součást normy XÖV „Xunternehmen/Kerndatenmodell“ s uzavřením správní dohody mezi federálním státem dne 1. ledna 2021.

Od roku 2020 mají uživatelé možnost přímo vyhodnotit všechny stránky a obsah WSP.NRW a v případě potřeby upozornit na chyby v obsahu. Jako nový doplněk jsou prováděny uživatelské průzkumy založené na důkazech o spokojenosti, srozumitelnosti a potenciálu pro zlepšení WSP.NRW a jeho forem. Občané tak mají možnost poskytovat zpětnou vazbu, aby mohli průběžně a iterativně optimalizovat uživatelskou zkušenost portálu.